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Conocimiento colectivo
Por Ernesto Gore (Granica, 303 Págs.)
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La capacitación es utilizada por las organizaciones para modificar rutinas e incorporar nuevas conductas. Un nuevo concepto fue adoptado recientemente en las empresas y tiende a integrar el conocimiento en la transmisión y construcción de capacidades colectivas. Se lo denomina aprendizaje colectivo.
En Conocimiento colectivo, Ernesto Gore (Editorial Granica) describe este proceso e investiga los mecanismos sociales que llevan a la construcción del conocimiento en las organizaciones, a partir del análisis de tres importantes proyectos de capacitación en empresas argentinas, concretados en diferentes etapas del país.
El primer caso que se analiza es el de Telecom. Luego de una etapa de hiperinflación y sustitución de importaciones y servicios básicos a cargo del Estado, se pasó a otro momento signado por la apertura económica, alta estabilidad de precios y las privatizaciones de las empresas públicas. En las compañías de telefonía que tomaron a su cargo el servicio, los empleados debieron ser instruidos para aplicar otros conocimientos: desarrollar la infraestructura y detectar fallas en instrumentos de medición para incrementar así la productividad.
La falta de compromisos en sectores clave devino en obstáculos para el proceso de aprendizaje integrado.
La cervecería Quilmes fue en un principio una empresa familiar casi monopólica, en la que no tenían demasiada injerencia los productos importados.
En los años 90, al irrumpir en el mercado cervecero las marcas extranjeras, se decidió incrementar la formación de los cuadros directivos con la capacitación en másters o programa de posgrado con el fin de prepararlos a los cambios que se avecinaban.
La fallas que presentaba este modelo de capacitación residían en la escasa integración de los conceptos aprendidos a la aplicación en la gestión. Luego de reuniones y ajustes se logró el objetivo esperado.
Los supermercados Norte también se vieron afectados por los cambios económicos. Como en los casos anteriores, la apertura trastrocó la forma de comerciar tornando obsoletas las capacidades adquiridas.
Cambios en los hábitos de compra, necesidad de no mantener grandes stocks de mercadería y concentración de oferta fueron algunos de los factores que los directivos de la compañía debieron tener en cuenta a la hora de planificar la capacitación de su personal. En este caso, la necesidad de reforzar la formación surgió en el marco de un fuerte proceso de concentración de capital, luego de la compra de la compañía por un poderoso grupo empresario que cambió las reglas de juego del negocio.
