Tablero de control

El abandono de la tradicional visión funcional de la empresa dividida en administración, finanzas o comercialización dio lugar a estrategias basadas en los negocios. Las mediciones tradicionales que sustentaban estas organizaciones, focalizadas en lo económico, se ampliaron incorporando beneficios, y modernos sistemas de control directivo y desempeño. Tablero de control presenta una nueva herramienta utilizada para la medición y mejoramiento de gestión, y estrategias empresarias. Las herramientas de control que se incorporen deben ser coherentes con la madurez que alcance la organización. Aplicadas a la gestión, miden su actuación y permiten conocer o diagnosticar un estado de situación y comunicar o alinear la organización en pos de objetivos globales.

El tablero de control parte de la idea de configurar un conjunto de indicadores cuyo seguimiento periódico permitirá diagnosticar adecuadamente una situación determinada.

Comienza definiendo áreas clave o temas relevantes para monitorear, cuyo fracaso impediría la continuidad o progreso de la empresa o sector. Las mediciones se harán mediante indicadores, tales como datos, índices o ratios que den suficiente información.

Según sean las características de la organización existen cuatro modelos de tableros:
1.- Operativo: permite el seguimiento diario de un estado de situación de un sector o proceso de la empresa.

2.- Directivo: monitorea resultados de la empresa en su conjunto y de las diferentes áreas clave en que puedan segmentarse.

3.- Estratégico: brinda la información interna y externa necesarias para conocer la situación y el estado de la ubicación estratégica.

4.- Integral: muestra la información relevante de las tres perspectivas anteriores para que el equipo directivo pueda acceder y actuar en consecuencia.

Por Nancy Lilian Esteban

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