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Factura única para los servicios públicos
Cambio: desde diciembre, las empresas deberán enviar a sus clientes las tradicionales boletas con nueva información; reparo de las prestatarias.
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A partir de diciembre, las empresas de servicios públicos deberán enviar a sus clientes la factura armonizada, flamante denominación para el tradicional resumen de pago, en el que las prestadoras deberán incluir idéntica información entre ellas a los consumidores.
De este modo, el proyecto que puso a rodar la Jefatura de Gabinete y que contó con la participación de asociaciones de consumidores, entes reguladores y las compañías, tiende a hacer de la boleta una herramienta de comunicación eficaz entre clientes y empresas.
Sin embargo, y a pesar de que desde dicha cartera se anunció que los cambios tendrían que estar en la facturación de diciembre, voceros de distintas compañías aseguraron que aún no está puesto el punto final al proyecto.
En Edenor, por caso, dijeron que la compañía todavía no conoce a ciencia cierta cuál será la información que deberá constar en el papel y que no fueron notificados sobre la fecha de su puesta en marcha. "Si es una orden, vamos a tener que cumplirla", dijo una fuente de la empresa, cuando se la consultó acerca de si Edenor podría poner en práctica la transformación en los resúmenes de diciembre.
En Aguas Argentinas, en tanto, señalaron que se analizarán los cambios que se quieran hacer, pero que el proceso deberá ser paulatino porque en este momento la atención está puesta en adaptar los sistemas para que puedan superar la crisis informática del 2000.
Cambios en diciembre
Mientras tanto, para Vilma Ellemberg, asesora dela Jefatura de Gabinete y promotora de la metamorfosis de la boleta, la armonización de los datos es fundamental y tendrá que hacerse efectiva antes de fin de año.
"Hoy en día, los consumidores reciben la factura y lo único que leen es cuánto gastaron. No ponen atención al consumo que tuvieron de cada servicio y sólo se sobresaltan si les llega más que lo habitual. Eso se debe a que las actuales son confusas y no tienen la información que realmente se necesita", consideró.
La puesta en marcha de la boleta armonizada significa que las facturas de cada servicio público llegarán a manos de los clientes ofreciendo la misma información y ubicando en idéntico lugar los datos para facilitar la lectura. Además, incorporarán otros que hasta ahora no figuran, como un gráfico de consumo comparativo, la tasa de interés por mora y cargos por reconexión, entre otros.
En el anverso de la boleta se ubicará el monto por pagar, si existen deudas, fecha de vencimiento y mensajes al consumidor, por citar algunos. En el reverso, deberá figurar si el cliente sufrió interrupciones en el servicio y mensajes de educación al consumidor, entre tantos.
"Todo lo que sea simplificar y unificar los criterios, creemos que es positivo. Cuanto más clara y sencilla esté presentada, será mejor, porque necesitamos que la gente se acostumbre a leer en detalle la factura", dijo Ana María Luro, de Adelco.
En Consumidores Libres celebraron la instrumentación de la boleta unificada porque, "aunque a las empresas no les parezca relevante para el usuario, es importante que se utilice una misma terminología para todos los servicios", dijo Patricia Vaca Narvaja.
Negativa empresarial
De todos modos, el tema provoca resquemor entre las prestadoras. "Tenemos espíritu constructivo, pero entendemos que esto lleva un período prudente para su instrumentación. No porque este Gobierno termine su mandato en diciembre pueden apurar los tiempos", dijo un integrante de una de las empresas de gas.
Además, opinó que la reestructuración de la factura atenta contra la identidad corporativa de la empresa y contra su política de comunicación con los clientes. "No queremos renunciar a nuestra marca; por eso, entendemos que el punto del diseño no está resuelto", dijeron a La Nación al tiempo que subrayaron que "no hay que desconocer todo lo que las empresas hicieron estos últimos años renovando su imagen ante los clientes".
Ajeno a estas discusiones, el ministro Jorge Rodríguez opinó: "En cada uno de los trabajos encarados hemos contado con el aporte entusiasta de consumidores, entes y empresas, lo que demuestra que estamos ante una nueva etapa de las privatizaciones a través del compromiso de participación de todos".
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