Los escándalos empresariales y el ataque a las Torres Gemelas impulsaron a Iron Mountain, que logró crecer en tiempos violentos
En un contexto difícil, la firma creció 11%; en el país aumentó ocho veces el tamaño de su operación
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Iron Mountain, empresa dedicada a la custodia, administración y gestión de documentos, creció 11% a nivel mundial en 2002 y ganó 80 clientes en la Argentina, impulsada en parte por la revalorización que se le dio al almacenamiento de datos luego de los escándalos empresariales y el ataque a las Torres Gemelas.
Sucede que tras los escándalos de firmas como Enron, Estados Unidos decidió aplicar una nueva legislación que obliga a las empresas a guardar y destruir determinados archivos, y ello llevó a nuevas firmas a requerir los servicios de Iron Mountain. La empresa sintió esta demanda en la Argentina, en donde opera desde 2000, porque las filiales de las grandes multinacionales tuvieron que seguir el ejemplo de sus casas matrices.
Por otro lado, el ataque a las Torres Gemelas demostró la importancia de guardar los documentos cuando la mayoría de las firmas con sede en la World Trade Center operó al día siguiente del atentado luego de que Iron Mountain liberó los documentos que guardaba para ellas.
Con estos sucesos en su favor, la compañía, presente en 20 países, cerró 2002 con una facturación superior a los 1300 millones de dólares, un 11% más de lo facturado en 2001. Según Ross Engelman, presidente de Iron Mountain para América del Sur, el crecimiento en su región fue "el doble" del resto del mundo, es decir, superior al 20 por ciento.
Si se analiza que del total facturado América del Sur representa poco más del 1,5% se deduce que el año último la firma facturó en la región alrededor de US$ 19 millones, y más de US$ 9 millones en 2001. El crecimiento regional se vio potenciado por la inmadurez del mercado, de acuerdo con Engelman. "En países como Estados Unidos el negocio está establecido, mientras que en América latina se está abriendo paso", afirma.
Negocio a prueba de crisis
Para comprender el crecimiento de la empresa también hay que tener en cuenta que compró 11 compañías en América latina en 2002. En la Argentina adquirió recientemente a Kestrel Servicios de Archivos.
Se trata de la tercera adquisición en el país (antes compró CADA Storage y Box Security), en donde opera desde 2000. Esto le ha permitido a la filial local aumentar ocho veces el tamaño de su operación, anular competidores -ahora su principal adversario es Adea- y quedarse con el 40% del mercado de administración de documentos. Si bien la compra de Kestrel representó el ingreso directo de 250 clientes, la compañía ganó 80 nuevas cuentas que la llevaron a poseer actualmente más de 600 clientes. En el país también tiene 4 plantas operativas ubicadas en Quilmes, La Boca, Lugano y Barracas. "En el país crecimos porque tenemos un negocio apto para la crisis, porque nuestros servicios permiten a las empresas bajar sus gastos", destacó el directivo, que confía en que "el crecimiento continuará".
La predicción suena lógica al analizar que sólo un 15% de las empresas utiliza este tipo de servicios en el país, mientras que la cifra asciende al 45% en el caso de Estados Unidos. Aunque no detalló el monto de las inversiones, el directivo señaló que para aumentar este porcentaje en toda la región la firma destinará capitales a la ampliación y capacitación de la fuerza de venta. En la Argentina, Iron Mountain no pudo escapar de la devaluación, que encareció sus costos -logística y maquinaria- entre el 35 y el 50 por ciento.
La compañía se vio obligada a realizar una reestructuración de sus negocios, que desembocó en el mantenimiento de precios finales, en la absorción de parte de las pérdidas y en la reingeniería de las operaciones para abaratar costos. Este año, Iron Mountain irá tras las Pyme, ya que, según explica Engelman, en el resto del mundo este segmento conforma el grueso de los negocios de la firma y aún no ha sido explotado en el país. Parte de la estrategia ya está en marcha con ofertas dirigidas al sector.
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