Diego Luque: "Sin una idea equivocada no existiría el frappuccino"

Una imagen del grupo de música electrónica alemán Kraftwerk le sirvió a Diego Luque, socio en América latina de la agencia Picnic, para ilustrar una primera idea con respecto al cambio: "La innovación le gana siempre a la legislación", dijo, luego de contar que uno de los pioneros del género a nivel mundial casi no puede hacer su show en Buenos Aires, programado para el pasado 23 de noviembre, por una regulación que prohibía los espectáculos masivos de electrónica. Recurso de amparo de por medio, los germanos disfrutaron su noche junto al público argentino en el Luna Park.

Su segunda idea dio forma a todo el resto de la charla: "Es más fácil contar y hablar que hacer", disparó, y recordó que, durante su carrera, tuvo experiencias con marcas que deseaban innovar, pero que entraban en el terreno de la duda una vez que se les presentaban propuestas. "Hay miedo a perder algo, a pifiarla -continuó-. Pero hay más para perder si no hacés nada que cuando hacés algo que no sale como esperabas." Recordó que hoy se habla de fail fast (equivocarse rápido) y que no se trata de buscar deliberadamente el error, sino de entender que puede ocurrir.

Explicó que si la innovación se vuelve "una fuerza escurridiza" es porque los seres humanos tienen barreras formadas por paradigmas fijos con los que miden el presente, el pasado y el futuro. "Tenemos que dejar que se acomoden las cosas", apuntó, y añadió: "Cada movida que hacemos en el presente afecta al futuro, eso es algo que no tenemos todo el tiempo en cuenta y es clave".

Recordó el caso de la cadena de café Starbucks y su primera tienda en Seattle: en ella se vendían granos de café, ya que uno de los fundadores estaba convencido de que era por allí por donde pasaba el negocio. No obstante, Howard Schultz, otro de los creadores y fanático de Italia y del espresso, hizo que la cadena se convirtiera en lo que es hoy. "Sin la idea equivocada, hoy no existiría el frappuccino, porque se trata de arrancar y de hacer", puntualizó Luque.

"La innovación es imperfecta y se trata de ir acercándonos, de hacerlo", subrayó, y afirmó que él considera que se trata de un ejercicio muy similar al golf: "El hoyo en uno casi no existe, y si existe es más por accidente, no se practica", expresó. Resumió su concepción de innovación con una frase que se lee por los pasillos de las oficinas de Facebook: Done is better than perfect o Hecho es mejor que perfecto. Luego añadió: "Lo perfecto obliga a contemplar y a admirar, en cambio lo imperfecto nos obliga a seguir buscando".

Continuó con el paralelismo con el golf. Detalló que, en aquel deporte, antes de hacer el primer golpe hay que prestarle atención a una cantidad de variables como el viento y la distancia, que son puntos que hay que rever en cada nuevo golpe. "Es el ejercicio del approach", resumió.

Posteriormente señaló que también puede haber "maneras azarosas que muchas veces se contraponen a los libros de innovación". Citó el ejemplo del Viagra, una pastilla que originalmente buscaba aumentar el flujo sanguíneo al corazón; o el de YouTube, ya que Jawed Karim, uno de sus cofundadores, había pensado a la plataforma como un sitio de citas online a través de videos. "Podría haber sido Tinder y es el segundo buscador más importante del planeta", indicó.

De todas maneras remarcó que, para que las casualidades ocurran, tiene que haber experimentación. "Estas cosas tienen que ver simplemente con probar, con el «qué pasa si?», con el approach y con entender que nada es perfecto y que todo cambia cada vez que nos movemos", cerró Luque.

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hoyo en uno

¿Qué tienen en común la innovación y el golf? "El hoyo en uno casi no existe, y si existe es más por accidente, no se practica", respondió Luque

Por Sofía Terrile

• Innovación

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