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Nuevos desafíos: los agentes de IA ya están entre nosotros
Desde gestionar un viaje hasta cerrar una venta, los asistentes digitales ya predicen comportamientos, ejecutan tareas y reinventan el mundo laboral
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LA NACION
“En Management 2030 evangelizamos por años con lo que se venía cuando nadie hablaba aún de esas cosas. Y ahora, traemos este nuevo concepto vinculado a los agentes”, señaló José Del Rio, secretario general de redacción de la nacion, al abrir el primer capítulo del ciclo 2025, organizado junto a Accenture. En ese marco, mantuvo un mano a mano con Sofía Vago, CEO de Accenture Argentina, quien explicó cómo los agentes representan una nueva etapa en la evolución de la inteligencia artificial: ya no solo colaboran con información, sino que ahora ejecutan tareas, predicen comportamientos y conocen preferencias personales para asistir de manera más efectiva.
“Esto tiene múltiples aplicaciones: en negocios, compañías y corporaciones. Pero voy a mostrar cómo funcionaría en un ambiente más coloquial de la vida diaria”, dijo Vago. Entonces, le pidió a su agente, Elena, que le sugiriera opciones para un viaje de negocios a Chile. Elena recolectó información sobre fechas, tipo de viajes y alojamientos preferidos y, tras el visto bueno, completó la operación. “Listo, todo está reservado. Tenés la mejor ubicación en el avión para que extiendas bien tu pierna ya que tu rodilla lo necesita. El vuelo saldrá desde Aeroparque para que te quede más cerca y acordate que las temperaturas diurnas en Santiago de Chile pueden alcanzar entre 12 y 17 grados mientras que por la noche bajan a 6 y 8 grados”.
“Para ejecutar el pedido tuvo en cuenta mis gustos, por ejemplo, sabe que prefiero salir por Aeroparque; que voy a rehabilitación de la rodilla porque tuve un problema; y hasta me recomienda qué llevar en la valija”, explicó Vago. Pero la utilidad no se limita a la vida personal. “Son capaces de ejecutar desde pedidos de compra hasta reservas de espacios. En definitiva, hacen más eficiente la gestión de una compañía”, agregó.
Juan Pablo Chemes, líder de innovación de Accenture Argentina, también aportó su visión sobre los alcances de la nueva tecnología y su impacto en la vida cotidiana. “Lo que vimos con Sofía Vago es un agente personal, pero también existen agentes que trabajan para las compañías y que cumplen múltiples funciones específicas dentro de los procesos empresariales”, explicó.
Como ejemplo, presentó un agente de ventas que escucha activamente pedidos y consultas de los clientes en distintos canales, y gestiona todo el proceso comercial hasta cerrar la operación de forma autónoma. “Es inteligencia artificial que asiste a humanos a hacer distintas tareas, en este caso a vender mejor, más rápido y a tener una fuerza comercial mucho más grande”, aseguró. Y subrayó que estos sistemas pueden, incluso, predecir comportamientos futuros en función del análisis de datos.
Sofía Vago concluyó: “Indudablemente esto impacta en el talento y la capacidad que cada compañía tiene porque este tipo de tecnología requiere una forma distinta de comportarse y trabajar”. A lo que Del Rio respondió: “Vamos a tener a los agentes trabajando para nosotros y nos van a plantear nuevos desafíos”.
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