Estructura tecnológica y logística, los desafíos

El Cyber Monday, organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) los pasados 2 y 3 de diciembre, dejó varias enseñanzas. El éxito, para algunos con ventas que llegaron a representar un mes de la facturación, no pudo celebrarse, sin embargo, con la satisfacción de los clientes. No fueron pocos los sitios que colapsaron, incapaces de absorber a los visitantes; la masividad de las ventas complicó entregas; algunas ofertas no alcanzaron para llenar el nivel de expectativas del público.

"Fue un éxito de ventas -dijo Patricia Jebsen, presidenta de la CACE-, pero nos dejó muchas enseñanzas." Infraestructura y logística son dos de los problemas en los que se trabaja para eliminar factores que puedan desalentar a los consumidores. Soportar la adhesión a este tipo de eventos, que la CACE planea organizar más seguido (el próximo será el día de Internet, en mayo), y mejorar los tiempos de entrega, son dos de los desafíos más importantes.

En detalle, el promedio de los envíos pesa 2,1 kilos y cuesta $ 46. Pero el envío a sucursales del operador logístico ya representa a la mitad, a tono con una modalidad de moda en los Estados Unidos. El objetivo es reducir los tiempos.

Hay más: las empresas que comercializan en la Red son apenas 36,3% de las empresas pymes, y un 43,2% de las grandes. El reto es seguir incorporando vendedores.

La expectativa para 2014 apunta a un crecimiento en torno del 42% en pesos, "dependiendo de la inflación nominal efectiva", dice el informe de Prince. La cifra podría superar los $ 35.000 millones. Pero hay advertencias: en 2013, "continuó el efecto de los planes de cuotas sin interés y atractivos descuentos, situación que podría revertirse este año". Al condicionamiento de la macroeconomía, añade el consultor, habrá que agregar otros detalles: calidad, precios y variedad.

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