Pequeñas causas, la oficina mendocina para resolver conflictos de convivencia y consumo

MENDOZA.- Hay pequeños grandes conflictos que parecen, a primera vista, no tener solución. Pero, sobre todo, hay desconocimiento de que existen medios judiciales al alcance de todos para intentar zanjar el problema, con resultados alentadores. De hecho, esta provincia comenzó este año a hacer punta en el tema, con la creación del Fuero de Pequeñas Causas y Consumo, el que podría ser replicado en todo el país, bajo la modalidad de "Casa de Justicia", como ocurre en otras partes del mundo, según informaron a LA NACIÓN voceros de la Suprema Corte de Justicia. En el país, sólo tienen sistemas similares Santa Fe y Río Negro, pero el Ministerio de Justicia de la Nación ya mostró interés en sumar el proyecto cuyano a la discusión del nuevo Código Procesal Civil y Comercial de la Nación. De hecho, varias provincias también empezaron a demandar la iniciativa mendocina para replicarla, como Córdoba y Tucumán.

La oficina cuyana realiza todo el proceso de manera gratuita y, aunque cuenta con poco personal, atiende más de 10 casos por día, con resoluciones concretas antes de los dos meses, mediante juicios de bajo monto: el daño a reparar no puede superar los 30.000 pesos.

La dependencia judicial, que nació en 2015, se centra en conflictos de convivencia y en aquellos que derivan del consumo de un bien o servicio. Desde que se instrumentó el nuevo sistema a comienzos de este año, tras la sanción de la Ley 9001 del Código Procesal Civil, Comercial y Tributario de Mendoza, ya son más de 100 los casos con sentencia. Esto es: se sortea un abogado, se lo notifica electrónicamente, se produce luego una audiencia; si las partes se ponen de acuerdo se homologa ante el juez de Paz, que dicta sentencia oral y se resuelve o bien se aguardan cinco días para contar con la decisión por escrito. De ahí que esta posibilidad ha comenzado a tomar fuerza en los últimos meses y a generar mayor confianza en la ciudadanía de que puede lograr respuestas.

"Es un plan que está destinado a un sector de la sociedad, más vulnerable y con escaso acceso a la Justicia, porque muchas veces iniciar un juicio de bajo costo sale más caro el abogado que el daño sufrido. Apostamos a la justicia multipuerta, esto es que cualquier ciudadano pueda acudir y le indicamos cuál puerta tiene que tocar para la resolución del conflicto. Esta es una oficina de avanzada, en coordinación con municipios y los centros de mediación", expresó Carina Ginestar, titular de la Oficina de Pequeñas Causas y Consumo, dependiente del máximo tribunal mendocino, quien destacó que dentro de los pilares del Ministerio de Justicia están los procesos por audiencia, la instrumentación de la oralidad y las pequeñas causas, por lo que hay grandes expectativas de que se logre instrumentar esta alternativa en todo el país, sobre todo por la necesidad real de la población que desea resolver este tipo de conflictos. "Por ejemplo, el proveedor de un bien o servicio siempre está en mejores condiciones que uno. Hay muchos factores, técnicos e informativos que nos hacer ser vulnerables, por eso te siguen cobrando algo que diste de baja o que nunca tuviste. De hecho, el consumo online nos hace ser más vulnerables, porque es muy difícil reclamar. Por eso son importantes estas herramientas que ofrece la Justicia porque se garantiza el acceso efectivo, con resoluciones concretas", graficó.

Gestión

Las Casa de Justicia es una modalidad que se puso en marcha hace 100 años en Estados Unidos, Canadá, Brasil, Uruguay y varios países de Europa. Sin embargo, poco y nada se había avanzado al respecto en el país. Por eso, ahora, la experiencia mendocina da cuentas de que hay soluciones judiciales que finalmente llegan para los consumidores, más allá de las direcciones provinciales o municipales de Defensa del Consumidor que responden desde lo administrativo con multas. Con los juicios de pequeñas causas y consumo se dan respuestas que incluyen el daño moral, el lucro cesante, el daño emergente y el daño punitivo.

"Atendemos a cada persona, analizamos el conflicto, determinamos si encuadra en pequeña causa, le informamos el proceso y la documentación que se debe presentar, esto es la prueba que tiene que traer, como pueden ser tickets, e-mails o informes técnicos de profesionales, o bien si puede acceder a la mediación, que por lo general se hace con los municipios, pero no todos ofrecen esa instancia. Sino, se avanza con la causa judicial que termina en juicio con sentencia en menos de dos meses", destacó la funcionaria judicial. Los casos se focalizan en conflictos de convivencia vecinal, como las pujas por medianeras, construcciones, filtraciones, humedad y forestales, así como los derivados de las relaciones de consumo de menor cuantía hasta un monto de $29.947.

"Con este sistema de pequeñas causas entre vecinos, bregamos por la paz de la comunidad, el bienestar social, ya que a veces es tal enemistad entre vecinos que puede terminar en delito. Lo bueno es que se llegan a muy buenos acuerdos y en muchos casos los problemas de base desaparecen y terminan pidiéndose disculpas. Lo que hacemos es algo vocacional y se trabaja con muchas emociones y angustias. Lo que nos deja satisfechos es que se van contentos porque los escuchamos y tienen respuestas rápidas. La eficacia del proceso es clave. En tanto, con las empresas vemos que ahora se sienten más presionadas a cumplir", concluyó Ginestar.

La Oficina de Pequeñas Causas y Consumo de Mendoza atiende de lunes a viernes de 7.30 a 13 en Colón 147, primer piso, Mendoza. El teléfono es 4499760/7762 y el email: pequenas_causas@jus.mendoza.gov.a r. También se puede iniciar el proceso llenando un formulario en la página web www.jus.mendoza.gov.ar/web/oficina-de-pequenas-causas-y-consumo

LA NACION

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