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El diálogo en la empresa
LA COMUNICACION INCOMUNICADA Por Saturnino Herrero Mitjans-(Temas)-312 páginas-($ 34)
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La experiencia en varios cursos universitarios, empresas y consultoras impulsó a Saturnino Herrero Mitjans y a sus colaboradoras, Daniela Mora Simoes y Marcela Noble Herrera, a sistematizar su reflexión sobre los fundamentos y problemas de la comunicación institucional, un aspecto clave de la vida empresarial. La comunicación incomunicada. Comunicación y organización: una perspectiva crítica representa un aporte al estudio metódico y situado de fenómenos que suelen ser objeto de análisis apresurados, "resultadistas", basados en extrapolaciones de modelos del primer mundo.
El libro está organizado en dos partes. La primera, más teórica, ofrece perspectivas generales sobre la comunicación, sumando lecturas de diversas disciplinas, como filosofía, sociología, ciencias políticas, antropología y lingüística, además de las cercanas al management. Si bien la heterogeneidad de algún modo conspira contra la construcción de una síntesis, también deja en evidencia la preocupación de los autores por ofrecer una visión diversa y flexible, que tenga en cuenta las diferencias entre las organizaciones. Es significativo cómo, entre estos aportes, revisan la "ventana de la comunicación" o "ventana de JoHari", propuesta por Joseph Luft y Harrington V. Ingham en 1955. Este modelo, que permite describir cómo las personas se exponen o se esconden en sus relaciones, es examinado con aportes bibliográficos y desde la perspectiva local.
La segunda parte representa una suerte de caja de herramientas para analizar la comunicación en las organizaciones, incluyendo las posibilidades y desafíos que representan las nuevas tecnologías. Aunque su enfoque es práctico, los autores no apelan a simplificaciones y se cuidan de generalizar. Es destacable cómo advierten a los lectores sobre el origen de cada propuesta metodológica presentada, señalando las diferencias culturales entre los países. Adicionalmente y casi sin proponérselo, ponen de manifiesto la escasez de estudios locales sobre esta problemática.
En el prólogo, Natalio R. Botana señala que el mensaje central del libro es que "la función de los dirigentes empresariales no se agota en ?agregar valor al accionista´ sino en `construir valor social´". Destaca, así, el hecho de que los autores hayan buscado levantar la apuesta de los clásicos enfoques de gestión para incluir una visión crítica de los problemas de comunicación en las empresas y la responsabilidad social.
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