Entrevista del lector
Jorge Carrascosa Director de Diagnóstico Maipú
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¿Qué opinión le merece la nueva tendencia mundial de imprimir imágenes de diagnóstico en papel en lugar de placa radiográfica? (piguay)
La medicina necesita reducir costos a fin de reutilizar recursos para mejorar la calidad. El papel es una transición entre la película y el futuro inmediato que será la transmisión digital de imágenes. Nosotros estamos implementando la migración directa a lo digital.
¿Qué nuevos estudios van a llegar a la Argentina en el diagnóstico por imágenes? Hace un año me hice una histerosalpingografía virtual en Maipú y no me dolió nada, al lado de la convencional. ¿Estos nuevos estudios van a mejorar el confort de los pacientes? (Arimech)
El gran avance será seguir en varias modalidades, por ejemplo, en el diagnóstico molecular, que hoy tiene su mejor aplicación en el PET para Oncología. Nuevos radioisótopos permitirán avanzar en estudios cardiológicos y neurológicos. Además, en Tomografía Computada se está desarrollando una nueva tecnología denominada "Dual Energy", con la cual se logrará inferir las características de las lesiones.
¿Por qué le cobran tanto a los pacientes privados que pagan al contado y tanto menos a las prepagas y obras sociales que pagan con suerte a 90 días? ¿No le parece injusto? (joaquin_gg)
Como en todo mercado, existe una diferencia de precios entre clientes mayoristas y minoristas. Nosotros disponemos de precios particulares y también de precios para pacientes hospitalarios.
Dado que me he realizado varios estudios, tomografías, resonancias magnéticas, etc. ¿Cómo se implementó un servicio tan eficaz y con una atención al público muy buena? En varios años de atención, sólo tuve un incidente, con respecto a un turno asignado para una resonancia a las 0 hs hubo un problema (vaya a saber cual) y en el que se iba acumulando pacientes. Llegado el caso y tras una espera que rozó los 50 minutos, logré hacerme el estudio. Al día siguiente envié un e-mail al Diagnóstico y con una celeridad y respeto, se disculparon, explicando las razones de dicho episodio. Esto habla más que bien de la organización e implementación de medidas para favorecer a nosotros, los pacientes (alfdredoviton)
La firme decisión de la institución de llevar adelante, desde sus inicios hace más de 20 años, una política de calidad que incluye permanente capacitación médica y administrativa y de protocolos de atención, nos ha dado excelentes resultados.
¿Por qué alguien debería atenderse en Diagnóstico Maipú y no en otros grandes centros de la zona norte como Deragopyan, Argus y Rossi? ¿Qué ventajas competitivas cree que tiene su empresa? (ponzovik)
Nos eligen 500.000 pacientes por año y sus respectivos médicos y financiadores, que confían en la calidad de nuestros servicios. Como ventajas competitivas destaco nuestro Departamento de Investigación con más de 335 trabajos nacionales e internacionales en los últimos 5 años, haber sido pioneros en la introducción de tecnologías como la TC multidetector y en el desarrollo de la coronariografía no invasiva, la colonoscopía y la histerosalpingografía virtuales, la renovación continua de la tecnología, los programas de calidad y el entrenamiento permanente.
¿Es posible mejorar procedimientos para acelerar-acortar los tiempos de espera de turnos y consulta (incluso las urgentes) en clínicas y prepagas, incluso premium? (maizacosentino)
En Diagnóstico Maipú trabajamos fuertemente sobre los protocolos de atención a fin de mejorar la calidad, sin distinción de pacientes premium o no. Atendemos seres humanos con patologías que pueden, en ciertas ocasiones, generar demoras indeseadas. Respecto a la demora en los turnos, satisfacer el crecimiento de la demanda requiere de incorporación permanente de tecnología y recurso humano. Con este propósito, este año hemos realizado una muy fuerte inversión y de hecho, en la mayoría de las especialidades hay turnos en menos de 48 hs.
¿Por qué en Argentina la sanidad privada es varias veces más caras que en Europa? (Tagdaydia)
La salud privada en la Argentina es más barata que en Europa, EEUU y América (Brasil, Chile y Puerto Rico, etc). En lo que respecta a imágenes, los estudios y los honorarios médicos tienen un valor entre tres y cuatro veces menor que en el exterior. Por ese motivo recibimos con frecuencia pacientes extranjeros para realizarse chequeos, con una excelente medicina y a un menor costo.
Por otro lado, la accesibilidad a los estudios que aquí tienen los pacientes es mucho mayor a la de otros países.
¿Qué piensa hacer para mejorar la gestión en la calidad de atención y que los costos no los pague el cliente? (Denver)
Desde hace muchos años, llevamos adelante un proceso de mejora de la gestión de calidad de la atención en beneficio de nuestros pacientes.
Quería saber en qué consiste su modelo de gestión de responsabilidad social autosustentable. Porque en las instituciones de salud es muy difícil trabajar con modelos de gestión en un periodo de tiempo sostenido, los pacientes son muy exigentes y el estar trabajando en una zona de riesgo (zona de tolerancia del cliente) mucha veces hace que uno deba salirse de los estándares establecidos. Podría explicar en detalles cómo es su modelo de gestión (toma de decisiones, atención al cliente, políticas de RRHH). (mvrigotti)
Es el modelo del Programa RelacionaRSE de la Fundación Diagnóstico Maipú que, con un diagrama de cascada, organiza un tejido social en el cual los beneficiarios directos e indirectos se transforman a su vez en benefactores con un efecto multiplicador y de retroalimentación.
¿Por qué los expertos en elaborar los informes tomográficos yerran con tanta frecuencia? (Billy57)
Los errores se relacionan con la calidad de los equipos y con la experiencia de los profesionales. Diagnóstico Maipú tiene índices de error por debajo de los estándares internacionales, no sólo por contar con tecnología de punta sino por el entrenamiento e investigacion permanente que realizan los médicos y técnicos.
¿Por qué los pacientes tienen que esperar a veces más de 45 minutos para ser atendidos mientras vuestros empleados charlan cosas particulares entre ellos? (leibojc)
El cumplimiento de nuestros protocolos de atención intenta impedir las demoras. Sin embargo, los problemas en la tecnología (rotura de algún equipo) o el ingreso de más pacientes con emergencias pueden producir retrasos.
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