Respuestas fáciles a quejas habituales

Facilitan la compra, otorgan importantes beneficios y descuentos, pero de vez en cuando también dan algún que otro dolor de cabeza. Las tarjetas de crédito están acostumbradas a recibir los reclamos de sus clientes. Sin embargo, muchos de ellos pueden evitarse con un poco de información.

• El descuento que no se hizo. Puede suceder que en el resumen el cliente advierta que la rebaja prometida por el banco en tal o cual shopping o en algún rubro específico, como indumentaria, peluquerías o restaurantes, no se hizo. "Esto -explica el responsable de tarjetas de un banco extranjero- a veces sucede porque los comercios no están correctamente identificados y un restaurante, por ejemplo, está inscripto como quiosco. Entonces los sistemas del banco no lo reconocen." Los bancos suelen, por ello, ir ajustando sus sistemas mensualmente. En estos casos, el descuento puede demorar unos días más de lo previsto o hacerse en forma cuando el cliente reclama vía la banca telefónica, por mail o de forma personal.

• La letra chica que no se lee. Es habitual también que los clientes que aprovechan el plástico para comprar con descuento se quejen de que los reintegros de las promociones no siempre son inmediatos. Pero los plazos de devolución de los beneficios forman parte de la letra chica de las promociones y muy pocos la leen. "Habitualmente, las promociones ingresan en el mismo resumen del mes, pero en algunos casos, si bien son los menos, pueden llegar a ver el beneficio al mes siguiente, o hasta dos meses después", explican desde Visa. "Es importante por eso leer antes la letra chica."

• Las promos vienen con tope. Al no mirar la letra chica, muchos consumidores tampoco reparan en que la gran mayoría de las promociones que se ofrecen con tarjeta de crédito tienen un tope de devolución, que puede ir desde $ 200, 500 o más, según el banco y el comercio. De ahí que otro reclamo habitual en bancos y emisoras de tarjetas de crédito sea el de clientes que se quejan de que la promo no es tal como la habían previsto. Pero tanto en sus páginas web como en la letra chica al pie de sus publicidades gráficas, las entidades bancarias y emisoras de tarjeta suelen detallar el alcance de sus beneficios. Es cuestión de ver si dice "sin tope" o si define algún techo puntual.

• El servicio que se debita dos veces. Pasa sobre todo en meses que contienen muchos feriados, que en un mismo resumen puede que a un cliente se le puede llegar a debitar dos veces la cuenta del cable, o de algún otro servicio con el que tiene débito automático. Según explican en Visa, esto sucede porque se pueden superponer las fechas de corte de una tarjeta con la fecha en la que entra la factura de algún servicio. "Pero trabajamos con las empresas para evitar que esto pase o hacer las notificaciones correspondientes a los clientes", señalan desde Visa. "Eso sí, si un mes un servicio vino doble, también es porque el mes anterior no se cobró."

• Los resúmenes no llegan a tiempo. También los tenedores de tarjetas reclaman cuando el resumen no llega a tiempo, dado que de esta manera se reduce el plazo que tienen para pagar sus consumos antes de la fecha del vencimiento. "La empresa trabaja fuertemente este tema, especialmente desarrollando y exigiendo a los correos proveedores para que cumplan con los plazos establecidos", reconocieron desde otra emisora de tarjetas. "Con respecto a los clientes, además de tomarles el reclamo a los que tienen este problema, propiciamos otras formas para obtener su resumen: a través de nuestra web, donde pueden suscribirse al envío del resumen por e-mail (que les llega antes del 1° de cada mes) o bajarlo a demanda en el momento que deseen", apuntaron en una emisora donde pidieron no ser identificados. En Visa, en tanto, aconsejan a sus clientes monitorear sus consumos no sólo vía banca electrónica sino también con Visa Home. "En Visa Home, el cliente se puede suscribir a alertas y notificaciones. De esta manera no tiene que esperar a que llegue el resumen para saber cuánto tiene que pagar o para hacer algún reclamo por algún débito", señalan.

RECOMENDACIONES

Aprovechar la web

Via homebanking , uno puede ir monitoreando sus consumos y, de esta forma, hacer cualquier reclamo previo al cierre de la tarjeta.

Leer la letra chica

Es mucho lo que informan las tarjetas al pie de sus publicidades gráficas, como plazos y topes de devolución de los beneficios.

mibolsillo@lanacion.com.ar

Por Florencia Donovan

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