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Suben los abonos y las promociones de Internet
Alzas del 14% en algunas cuotas
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Arnet aumentará un 14% la conexión de banda ancha 1 Mega de los $ 69,90 a 79,90 en marzo y, aunque otros proveedores descartaron subas en los próximos meses, algunos elevaron el precio final de las promociones y aseguraron que "será la dinámica del mercado" la que defina los valores.
La suba del proveedor controlado por Telecom (propiedad de Telecom Italia y el grupo Werthein) afectará tanto a nuevos usuarios como a los antiguos clientes del acceso 640 K, que fueron migrados a 1 Mega en octubre como parte de una estrategia comercial de la compañía, sin costo alguno. Aquellos que actualmente tienen una promoción percibirán el aumento cuando finalice el contrato promocional.
En detalle, la suba de $ 10 se produce sobre el acceso rápido, que es una de las dos partes que conforman la factura de Internet. La otra recae bajo la denominación ISP. Si se toma en cuenta sólo la primera, el aumento es del 28%, de $ 36 a 46.
Fuentes de Telecom descartaron próximos aumentos en otros planes de Arnet y dijeron que se "trata de una nueva política de precios independiente del aumento de la velocidad producido en octubre de 2007". Las mismas fuentes dijeron que el cambio fue comunicado a los clientes en la factura del mes pasado, "con los 60 días de anticipación que exige la ley".
"Indignado"
Andrés es uno de los tantos usuarios que recibió la factura y se sorprendió: "Estoy indignado. Hace dos meses me pasaron del servicio de 640 K al de 1 Mega y anunciaron con bombos y platillos que me lo daban por el mismo precio que antes. Ahora me encuentro que en un recuadrito perdido de la factura me dicen que me van a aumentar un 28 por ciento la tarifa de acceso a Internet", dijo el residente de Belgrano a LA NACION. "Encima llamo al 112 y la telefonista, que se presentó como Miriam, me dice que no puede ser semejante aumento y que no lo pague si me llega en la próxima factura. Ahora no sé a quién creerle. Me parece que me voy a pasar a alguna compañía más seria que Arnet", agregó.
Al ser consultados por la falta de información de los empleados del centro de llamadas, en Telecom respondieron que "seguramente no se comunicó el tema porque faltan varios meses para que se haga efectiva la suba". Además insistieron en que se trata de una política de precios: "Todo aumenta e Internet también", deslizaron.
¿Qué harán los competidores? En la española Telefónica -que opera con la marca Speedy- se limitaron a responder que "la dinámica del mercado es la que manda" y destacaron que se mantendrán "las promociones que faciliten el acceso a la banda ancha". Estas últimas no están exentas de aumento.
De hecho, Fibertel elevó anteayer el valor de la promoción de $ 24 por seis meses a $ 34. En la compañía de CableVisión (grupo Clarín), descartaron cualquier suba en el abono formal.
Los aumentos se dan un contexto de fuerte competencia entre los operadores, que se plasmó campañas promocionales que llevaron al acceso de alta velocidad hasta los $ 19,90. Con tan bajo precio, las conexiones de dial up (por llamada telefónica) cayeron el año pasado un 54%, hasta los 530.000 clientes, y las de banda ancha treparon un 16%, a 2,6 millones, según informes privados.
La vertiginosa expansión tuvo como consecuencia un aumento en las quejas y reclamos de los usuarios. Según la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, estas últimas se cuadruplicaron entre enero y noviembre últimos, meses durante los cuales se acumularon 8490 reclamos.
Primer freno
De acuerdo con los datos de la subsecretaría, el principal motivo de queja es el mal funcionamiento, la interrupción de la conexión y la calidad del servicio. Los analistas del sector concluyeron que "la expansión fue demasiado rápida" y "las empresas atenderán luego los reclamos: lo importante primero es sumar clientes".
Sin embargo, para este año se espera un amesetamiento de Internet. Los datos de la consultora Prince & Cooke anticipan que en los próximos 12 meses la cantidad de cibernautas alcanzará los 18 millones, es decir que aproximadamente el 50% de la población estará conectado a la Web.
Pablo Tedesco, analista de la consultora, explicó que la curva de adopción de Internet se acomodará ya que porcentualmente el incremento será del 16% en 2008, frente a la tasa anual del 30% que viene registrándose en los últimos tres años.
