Una regulación para call centers

Para el miércoles próximo estaba previsto el tratamiento en el recinto del nuevo estatuto para los teleoperadores de centro de atención de llamadas (call centers). Sin embargo, todo indica que la próxima sesión será el 27 de este mes, con viento a favor.

El trabajo es duro y tiene una cantidad de controles que hacen de la presión una herramienta cotidiana. Por eso la Comisión de Trabajo y Previsión Social del Senado emitió un dictamen favorable para la pronta aprobación del proyecto de ley de protección del teleoperador, que presentaron el actual senador y candidato a intendente de Córdoba Ramón Mestre (UCR) y la senadora María de los Angeles Higonet (PJ), que intentan regular la tarea de quienes trabajan en estos centros de atención y venta al cliente.

De aprobarse la norma, habrá algunos cambios significativos en la manera de trabajar, algo que no estaba regulado de manera pareja, ya que algunos trabajadores se regían por la ley de contrato de trabajo, pero otros por diversos convenios colectivos.

Para empezar, la remuneración fija no podrá ser en ningún caso inferior al salario mínimo, vital y móvil ni al sueldo básico establecido dentro del convenio colectivo. El salario mínimo en la Argentina es de $ 1840. Según el ranking de elsalario.com, es el más alto de América latina y ocupa el número 19 en el ranking mundial.

Otras disposiciones que se incluyen en la iniciativa son:

• La jornada de trabajo diaria no podrá exceder las seis horas, y se trabajará cinco días por semana. Ahora se trabajan seis horas, pero seis días a la semana. La jornada nocturna, es decir, entre las 21 y las 6 de la mañana, no podrá pasar de cinco horas y media.

• Los descansos estarán muy pautados. A cada trabajador le corresponderán por lo menos dos fines de semana por mes dentro de sus días libres. También durante cada jornada le corresponderán 15 minutos cada dos horas.

• En cuanto a las jornadas durante feriados nacionales, deberán ser recompensadas en un 100%, y además regirá el derecho a un franco compensatorio.

• Los sistemas de comunicaciones tendrán que garantizar una pausa mínima de 15 segundos entre cada llamada.

En general, los trabajadores de los call centers son jóvenes que acceden de esta manera a su primer trabajo, y lo llevan adelante mientras estudian su carrera. "Este es un trabajo que lleva en muchos casos al síndrome de burnout [síndrome de desgaste profesional] o, como suelen decir ellos, a tener la cabeza quemada", dice Diego Fraga, secretario administrativo de la Comisión de Trabajo del Senado. Por eso, la nueva ley intenta regular las jornadas y tiempos de descanso.

Para Mario Miccelli, vocero de la Agrupación de Centros de Atención a Clientes de la Cámara Argentina de Comercio, "esta nueva normativa afectará a cualquier empresa que tenga aunque sea una posición de call center". "Se alteran las normativas de la ley de contrato de trabajo con pautas que están fuera de la lógica y que llevan a un aumento de costos. Por ejemplo, los fines de semana se triplican los costos, por lo que muchas empresas dejarán de atender a sus clientes durante los sábados y domingos. Hay entonces 5000 empleos en peligro."

Otra cuestión clave es el artículo 3 del proyecto, que se refiere a la aplicación territorial: los teleoperadores que presten sus servicios en este país se regirán por el presente estatuto, sea que el contrato de trabajo se haya celebrado en el país o fuera de él, en tanto se ejecute en suelo argentino.

SECTOR EN CRISIS

60.000

Son los trabajadores de call centers en todo el país.

18.000

Es la cantidad de puestos de trabajo perdidos en el rubro en el último año, según la Cámara de Comercio (CAC).

25%

Es lo que subirían los costos laborales si se aprueba el proyecto, según la CAC. El régimen actual estipula una carga horaria de seis horas, seis días a la semana. El proyecto busca que se baje a cinco días.

Por Paula Urien

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