Usuarios denunciaron consumos duplicados en tarjetas de crédito

En las últimas horas, la red social X se llenó de reclamos de usuarios con gastos duplicados en sus tarjetas de crédito. El problema ocurrió por una dificultad en Prisma, una de las compañías procesadoras. Según fuentes al tanto de la situación, el desperfecto está solucionado y no afectará los resúmenes mensuales.

“Gracias a @X que sigue siendo servicio, me enteré lo de los consumos duplicados y triplicados en las tarjetas. Entré a mirar y es así. Más les vale que lo solucionen antes de mandar el resumen. El karma es que los bancos siempre que se equivocan es en contra del cliente”, dijo la usuaria Adriana Schettini.

En tanto, Viviam Perrone alertó a través de la misma red social: “Ojo los que tienen tarjetas del @bbva_argentina. Fíjense en los gastos de su tarjeta porque están llegando por duplicado. Llamé al banco. Dicen que es algo generalizado, pero no me dijeron cómo lo van a solucionar”.

“Por un error de la empresa, los resúmenes de las tarjetas del Santander muestran todos los gastos en cuotas duplicados y casi me infarto antes de que lleguen a darme la explicación pertinente”, señaló por su parte otra usuaria llamada Magui López.

“Che @VisaArgentina las tarjetas cierran el jueves. Copate y arreglalo antes, porque en mi caso no voy a pagar el doble, son más de $150.000 los cargos que duplicaste”, apuntó también una usuaria llamada Alicia.

Fuentes de Visa explicaron a LA NACION que el incidente no fue responsabilidad de la empresa, sino del procesador de ciertos emisores. “Algunos bancos ya avisaron a sus clientes que este evento fue temporal y se detectó en su procesador. Afectó a las visualizaciones en tarjetas de crédito. La red de Visa siempre funcionó y funciona sin inconvenientes”, aseguraron.

“Estuvimos en contacto con todos para colaborar en caso de que fuera necesario. Pero, al no ser nuestro el problema, no había mucho que hacer”, agregaron.

Fuentes de un banco también señalaron que fue un tema de las procesadoras, que para hoy ya debería estar solucionado. “Nuestras tarjetas cierran recién el 30 de enero, así que no debería haber ningún impacto”, sumaron.

En tanto, desde otra entidad informaron que tienen inconvenientes aleatorios en la visualización de los últimos movimientos de las tarjetas de crédito. Se muestran duplicados, tanto en la app como en la web. “Es un problema de procesamiento, pero afecta solo la visualización, no a los saldos disponibles en las tarjetas. El procesador nos informó que la mayor parte de los casos fueron resueltos y que continúan trabajando para solucionar el resto a la brevedad”, sostuvieron.

Qué hacer si aparecen consumos duplicados en la tarjeta de crédito

Según Visa, si un cliente tiene consumos duplicados, tiene que verlo con el emisor, es decir, su banco, que es quien lo financia, y le cobra lo que compró.

Por su parte, desde un banco dijeron que si para el cierre de la tarjeta continúan apareciendo los consumos, el cliente puede comunicarse con la entidad o con la tarjeta para hacer la denuncia. Pero sobre este tema puntual sostuvieron que hoy ya debería estar solucionado.

Por María Julieta Rumi

• Comunidad de Negocios

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