La ley AB 2863 firmada por Gavin Newsom en California y que apunta al streaming: entra en vigor el 1° de julio

A partir del 1° de julio de 2025, entrará en vigor en California una nueva legislación que impactará directamente en las prácticas de suscripción de plataformas como Netflix, Spotify, Hulu y otros servicios que ofrecen renovaciones automáticas. La ley AB 2863, rubricada por el gobernador Gavin Newsom, establece un nuevo estándar para los acuerdos con la intención de brindar mayor transparencia y protección a los consumidores.

Nuevas reglas para las renovaciones automáticas de servicios en California

La norma modifica el Código de Negocios y Profesiones del estado para incorporar definiciones precisas sobre lo que constituye una renovación automática o un servicio continuo. La intención es clara: impedir que las empresas suscriban a los usuarios de forma silenciosa o que dificulten el proceso de cancelación de servicios.

Entre los elementos obligatorios que ahora deberán ser presentados antes de que el consumidor acepte cualquier suscripción, figuran:

• Una descripción clara de que la suscripción continuará hasta que el cliente la cancele.
• Información detallada sobre la política de cancelación.
• La frecuencia y el monto de los cargos que se aplicarán a la tarjeta de débito, crédito o cuenta de pago del consumidor, incluso si este monto está sujeto a cambios.
• La duración del periodo de renovación o la indicación de que el servicio es continuo, excepto cuando el cliente seleccione el plazo.
• Cualquier obligación mínima de compra asociada.

Todos estos datos deberán ser presentados de forma clara y visible, ya sea mediante tipografía destacada, colores contrastantes o signos que capten la atención del usuario. En el caso de ofertas realizadas por teléfono, la ley exige que la información se proporcione de forma claramente audible y comprensible.

Requisitos para el consentimiento y la cancelación de un servicio en California

Uno de los ejes más relevantes de la ley AB 2863 es la obligación de que las empresas obtengan un consentimiento afirmativo por parte del consumidor antes de efectuar cualquier cobro por servicios renovables. Esto incluye las promociones por tiempo limitado o las pruebas gratuitas que luego se convierten en servicios pagos si no se cancelan.

El texto legal obliga a las empresas a:

• Obtener una confirmación explícita de que el cliente acepta los términos del contrato renovable.
• Entregar un comprobante que incluya los términos acordados, la política de cancelación y las instrucciones para cancelar el servicio.
• Conservar el registro del consentimiento del consumidor por al menos tres años o hasta un año después de finalizado el contrato.

Además, prohíbe prácticas que puedan inducir a error al consumidor o que contradigan los términos del acuerdo, y exige transparencia absoluta en toda modificación sustancial del servicio, incluyendo aumentos de precio.

Notificaciones obligatorias antes de cada renovación

Una de las innovaciones más importantes introducidas por esta ley es la exigencia de que las empresas informen al consumidor con antelación sobre la renovación del servicio, especialmente en los siguientes casos:

• Si el cliente aceptó una prueba gratuita o una promoción que se extiende por más de 31 días.
• Si la suscripción inicial tiene una duración de un año o más.

En estos escenarios, las compañías deberán enviar un aviso entre tres y 21 días antes de que finalice el periodo promocional o entre 15 y 45 días antes de la renovación anual. El mensaje deberá incluir:

• La duración de la renovación.
• El monto que se cobrará y su frecuencia.
• Un método claro para cancelar el servicio.
• Información de contacto de la empresa.
• Un enlace directo al proceso de cancelación en caso de comunicaciones electrónicas.

Según el texto, este aviso puede enviarse por correo electrónico, mensaje de texto u otra vía electrónica, a menos que el consumidor haya contratado el servicio de manera presencial y la empresa no tenga su información digital de contacto.

Proceso de cancelación más simple e inmediato en California

La ley también establece mecanismos claros para garantizar que los consumidores puedan cancelar sus suscripciones sin obstáculos, tanto en línea como fuera de línea, utilizando el mismo canal mediante el cual contrataron el servicio.

Las empresas deberán ofrecer:

• Un número telefónico gratuito, una dirección postal, un correo electrónico o algún otro mecanismo eficaz y fácil de utilizar.
• Para cancelaciones telefónicas, el negocio deberá responder de manera ágil y permitir que la solicitud se concrete sin demoras. En caso de dejar un mensaje de voz, se espera que se procese o se retome el contacto dentro del siguiente día hábil.
• Para cancelaciones en línea, el consumidor deberá contar con un botón o enlace destacado que lo lleve directamente a finalizar el servicio, sin tener que pasar por pasos innecesarios o trabas.

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