Cómo hago el reclamo oficial si me cortaron la luz en Edesur y Edenor
Además de los canales de asistencia de las distribuidoras del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA), los clientes de ambas compañías también pueden solicitar la restitución del servicio o una bonificación en la factura ante el ENRE (Ente Nacional Regulador de la Electricidad)
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LA NACION
Sufrir una interrupción del servicio eléctrico, como le ocurrió esta semana en medio de la ola de calor a más de 70.000 usuarios en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), es una situación que lleva a buscar las maneras de hacer un reclamo oficial por corte de luz a Edesur o Edenor, las empresas privadas que distribuyen la energía en la capital y el conurbano.
También es posible a los clientes de ambas elevar un reclamo ante el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE), con el cual se puede solicitar la restitución del servicio o una bonificación por cortes prolongados o reiterados. Este organismo descentralizado, que supervisa el cumplimiento de las obligaciones legales por parte de las compañías distribuidoras, también provee un mapa de cortes en tiempo real, con el cual se puede seguir en vivo el estado de la red eléctrica del AMBA (Área Metropolitana de Buenos Aires).
Tanto esta plataforma como los reportes oficiales mostraron que desde el miércoles muchas personas sufren cortes de luz no programados. En total, más de 70.000 usuarios estuvieron sin energía hasta las primeras horas de este jueves, cuando Edesur notificó que más de 32.000 usuarios continuaban sin suministro.
Según señalaron desde la empresa de distribución de energía a LA NACION, se registró un “principio de incendio” en un túnel de cables de media tensión en Parque Avellaneda. “Una vez que los bomberos finalicen las tareas para contener el fuego, nuestros equipos técnicos analizaran las consecuencias causadas sobre los equipos para reponer el servicio”, indicaron.
Las zonas más afectadas fueron Flores, Mataderos, Parque Avellaneda, Caballito y Parque Chacabuco, pero el incidente también afectó a barrios como Floresta, Villa Crespo, Villa Luro, Villa Soldati y Vélez Sarsfield. Según su página oficial, Edesur comunicó interrupciones en el servicio de media tensión también en zonas como Esteban Echeverría, Ezeiza y San Vicente.
Por otro lado, el mapa de cortes también abarca localidades con cientos o decenas de usuarios afectados en las zonas concesionadas a Edenor. José C. Paz, Moreno, Pilar, Palermo, San Isidro y Agronomía aparecen con distintas interrupciones no previstas y distintos horarios estimados para su resolución.
Cómo hacer el reclamo oficial por corte de luz a Edesur
Los clientes de Edesur pueden hacer un reclamo oficial ante la compañía a través de los canales que la misma provee. Se incluye así una línea telefónica de emergencias, un formulario de reclamo, la posibilidad de descargar la aplicación oficial, enviar un mensaje de texto o contactarse a través de las redes sociales de la empresa. Según remarca la distribuidora, los reclamos pueden realizarse “todos los días las 24 horas”:
- Línea telefónica de emergencias: 0800-333-3787
- Formulario de Reclamo por falta de suministro
- Los usuarios pueden descargar, tanto en Android como en la App Store de Apple, la aplicación oficial de la compañía, “Edesur en tu celular”, para hacer un reclamo.
- Se puede contactar por mensaje de texto con un SMS al 72720 + LUZ + espacio + los 8 dígitos del número de cliente
- Redes sociales: los usuarios pueden contactarse con la compañía a través de sus cuentas en X, Instagram y Facebook.
Cómo hacer el reclamo oficial por corte de luz a Edenor
La empresa con concesión en la zona norte y oeste del AMBA provee servicio técnico a través de diferentes canales, que incluyen la posibilidad de solicitar asistencia por WhatsApp, una línea telefónica disponible “las 24 horas, los 365 días del año” y mensajes de texto.
- WhatsApp: se puede escribir al +54 9 11 3900-0000 para iniciar la solicitud por corte de luz.
- Línea telefónica: 0800-666-1000.
- Mensaje de texto: se puede enviar un SMS al 28456 con la palabra LUZ y a continuación (con espacio) el número de cuenta, escrito sin espacios.
Cómo hacer un reclamo oficial por corte de luz ante el ENRE
Tanto los clientes de Edesur y Edenor pueden hacer de manera posterior un reclamo oficial por corte de luz a través del ENRE, el ente regulador del servicio eléctrico. A la vez, este canal también permite tramitar una bonificación por cortes reiterados o prolongados, en caso de que se haya sufrido una interrupción del suministro por 15 horas o cuatro veces en el mes. Para eso, se debe tener a mano la siguiente información:
- Número de identificación según la distribuidora: número de cliente para Edesur o número de cuenta para Edenor.
- Número de reclamo ante la distribuidora.
- Fecha/s y hora/s de inicio y de finalización de la/s deficiencia/s y/o del/los corte/s registrado/s.
- Domicilio: desde el ENRE piden señalar “entre qué calles, localidad, barrio, partido, código postal”.
- Domicilio donde se quiere que el ENRE remita las comunicaciones relativas al reclamo.
Con esta información, el reclamo por corte de luz o bonificación ante el ENRE puede hacerse de la siguiente manera:
- Online: Para reclamar por falta de suministro, completar este formulario; para reclamar bonificación por corte prolongado o cortes reiterados, completar en cambio este formulario. En la opción “Seleccioná el tipo de reclamo a realizar”, se debe optar por “Corte prolongado” o “Corte reiterado”.
- Por teléfono: se puede llamar a la línea gratuita 0800-333-3000, todos los días, las 24 horas, y seguir los pasos indicados por el sistema de atención interactiva.
- Personalmente: en Suipacha 615, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9 a 17. Desde la compañía solicitan pedir turno previamente.
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