Atención por WhatsApp todos los días del año, las 24 hs: eso es llevar la experiencia a otro nivel

Suele ser habitual que al tratar de hacer una consulta o intentar resolver algún asunto financiero las personas se encuentren ante información o gestiones que no despejan sus dudas o los inconvenientes que se presentan. Atento a esta necesidad es que, desde enero del año pasado, Galicia ofrece un servicio para sus clientes que permite chatear por WhatsApp las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La idea es que las personas puedan encontrar soluciones de modo ágil, seguro y sencillo, a través de la tecnología y sin espera. De esta manera, no es necesario llamar por teléfono o acercarse a una sucursal.

Cuando la persona lo necesite, a través de Whatsapp, podrá realizar consultas simples como conocer el saldo de su cuenta, solicitar el resumen de la tarjeta de crédito, dar aviso de viaje, conocer cómo aumentar el límite de la tarjeta; además de los pasos para realizar el blanqueo de PIN Banelco, conocer cuál es su número de CBU o el alias de su cuenta, entre mucha data que la ayudará en su día a día.

Más cerca para escucharte

Galicia da, además, la posibilidad de conectarse con un asesor sin restricciones de horarios o días. Cuántas veces nos pasa que cuando encontramos el hueco para comunicarnos con el banco por algo sobre lo que nos queremos informar y necesitamos hablar en forma personal con algún asesor, ya es tarde porque lo hicimos fuera del horario de atención. Aunque este pueda ser amplio durante los días de semana -por lo general, funcionan de 9 a 20-, es posible que no coincida con las horas libres que tenemos y no está disponible los fines de semana, que es cuando hay más tiempo para dedicarse a estos asuntos sin los apremios y corridas de los días laborales.

Para mejorar la experiencia de sus clientes, Galicia propone un servicio que lo convierte en un pionero en el rubro. Con solo agendar el número telefónico en su celular, los clientes pueden tener a su alcance un contacto confiable que está siempre en línea. En un primer momento, el chat es autogestionado y los temas más sencillos pueden ser respondidos con alternativas automatizadas mientras que si el cliente necesita hablar con un asesor porque tiene que atender un tema más complejo, tiene la opción de chatear. Esa conversación le servirá para indagar, resolver, gestionar o derivar la consulta al día siguiente si se trata de alguna operación que no pueda procesarse en ese horario.

“Desde Galicia trabajamos permanentemente en el desarrollo de innovaciones tecnológicas que nos permitan brindar una experiencia diferencial a nuestros clientes, es por ello que nos convertimos en el primer banco del país en incorporar atención digital 7x24″, explica Diego Baccini, líder del área de Contactabilidad de Galicia. Baccini advierte que haber incorporado este servicio en enero del 2022 resultó una muy buena experiencia por el feedback positivo que tienen con los clientes. “Tenemos muy buenos comentarios porque las personas reconocen que Galicia prioriza atender en todo momento, a través de los canales más utilizados. Además, nos permite seguir aprendiendo y mejorando nuestros productos y servicios, conociendo los problemas y necesidades de nuestros clientes”, advierte.

Además del chat 24 horas, como parte integral de la asistencia a sus clientes, Galicia cuenta con una sección de Ayuda que se encuentra disponible tanto en la aplicación de Galicia que los clientes descargan en sus teléfonos, como en Online Banking y en Galicia.ar para personas y también para empresas. En este apartado se puede encontrar información muy completa sobre productos y gestiones. Ahí las personas pueden encontrar respuesta a preguntas frecuentes, guías de uso y soluciones digitales a problemas comunes. Además, desde esta sección también se pueden hacer consultas, seguimiento de gestiones y carga de reclamos. Y, desde allí, se deriva a WhatsApp, las 24 horas, todos los días. Con esta innovación, la entidad, siempre cercana a la gente, propone una evolución en sus servicios haciéndolos ágiles, rápidos y sencillos.

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