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El Correo y el dúo OCA-Ocasa muestran las cartas
En junio, el Correo Argentino comenzará a dar servicios bancarios en sus sucursales, y en octubre habrá nuevos códigos postales; el grupo Exxel sumó Skycab a sus filas y apunta a servicios de valor agregado
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"Estamos construyendo una torre de 20 pisos. El mes que viene comenzamos con los pisos de arriba. A partir de ese momento, la transformación comenzará a notarse." Pablo González Isla, director ejecutivo del Correo Argentino, trató de graficar con esta analogía la marcha de un plan ambicioso: producir un cambio cultural en la sociedad respecto de la deteriorada imagen del correo oficial.
Un desafío que se pondrá a prueba en los próximos días, cuando la empresa comience a desplegar su estrategia comercial ofreciendo nuevos servicios que le permitan recuperar el terreno perdido y hacer frente al canon anual de US$ 103 millones, además de las inversiones comprometidas de US$ 25 millones anuales en los primeros años de la concesión.
En la vereda de enfrente, el grupo Exxel, que ingresó en el negocio hace menos de cinco meses mediante la compra de OCA y Ocasa, promete dar la batalla por un mercado que mueve US$ 1100 millones al año.
"También somos nuevos en el sector, pero nos diferenciamos del Correo Argentino en que estamos operando una empresa que ha demostrado ser eficiente, ordenada y exitosa", explica Norberto Agulleiro, director delegado de Exxel en OCA y, paradójicamente, un profundo conocedor del negocio que hoy maneja su principal competidor, porque como ex socio de Coopers & Lybrand, la consultora encargada de llevar adelante la privatización del Correo Argentino, trabajó en los pliegos de concesión hasta entregar la empresa a los nuevos operadores.
Estafeta bancaria
De la mano del Banco de Galicia -que junto con el grupo Macri forman el grupo concesionario-, el Correo Argentino no quiere perder tiempo y en junio lanzará los servicios bancarios mediante las sucursales postales.
Se trata de una red de 1300 sucursales, 170 agencias, 4700 unidades postales y 800 estafetas. "No existe ninguna institución financiera en el país que tenga una red de este tipo, 14 veces superior a la del Banco Nación", dice González Isla. "El cronograma que nos hemos fijado prevé ofrecer el servicio bancario en todas las sucursales y unidades postales en el término de 2 años y medio", agrega.
La estrategia parece no asustar a los directivos de OCA. En tal sentido Agulleiro se pregunta: "Si yo fuese un banco que quiere enviar un mailing o el resumen de cuenta de la tarjeta de crédito a sus clientes, ¿le voy a dar esa operación al Banco de Galicia? Hay ciertos datos que las empresas cuidan mucho. Habrá que ver cómo funciona este servicio".
El Correo también apunta a un cambio de imagen. En tal sentido, en los últimos días de junio habrá un nuevo isologotipo, cambios en la fachada e interior de las sucursales, nuevos uniformes del personal y renovado diseño de la papelería. González Isla calcula en US$ 300 millones la inversión total en los próximos dos años y medio, a lo que hay que sumarle 5 millones en capacitación del personal.
La primera imagen de cambio, aunque más bien simbólica, fue el reacondicionamiento de los buzones en el área metropolitana. No sólo cambiaron de color, sino que están funcionando en gran parte de la ciudad como en los mejores tiempos. "Queremos que la gente retome la confianza en este servicio", enfatiza González Isla.
Cuando se le pregunta a Agulleiro por qué un usuario debería elegir hoy el servicio de OCA, la respuesta es: "Porque nosotros llegamos puntualmente con un servicio eficiente. Otra ventaja que tenemos es que el 80% de nuestras piezas están registradas y tienen seguimiento electrónico mediante código de barras. La ventaja competitiva de OCA -añade Agulleiro-, es que no estamos en la guerra de precios, sino en la pelea por la calidad de servicio. Somos seguros, puntuales y no perdemos piezas, por eso tenemos la mayor parte del negocio postal especializado o sensible, como es el caso de las tarjetas de crédito, resúmenes de cuenta, facturas, etcétera."
Pero en el Correo Argentino no se quedan atrás, y a partir de octubre prometen introducir un revolucionario sistema: el nuevo código postal de ocho dígitos. Este avance no sólo permitirá contar con mayor información sobre la correspondencia, sino que podrá clasificarla en forma automática y de acuerdo con la ruta más conveniente para cada uno de los 4500 carteros que hoy trabajan en la empresa, identificando el envío ya no sólo por localidad sino por manzana, calle y hasta el lado de la calle donde debe ser entregado.
Red de comunicaciones
También en octubre el Correo Argentino pondrá en marcha una red propia de telecomunicaciones, un sistema que permitirá tener interconectadas en tiempo real a todas las sucursales. González Isla asegura que"podremos sustituir el tradicional sistema de giros y telegramas y procesar estas operaciones on line para que en el instante llegue la información a destino". Si bien es cierto que el nuevo servicio será ventajoso para el usuario, la alegría de los directivos del Correo Argentino pasa por la disminución de los altos costos que hoy tienen en ese rubro.
En cuanto a la política de OCA para enfrentar la competencia, Agulleiro es terminante: "Nuestra estrategia es muy sencilla: queremos agregarle valor al que ya tienen nuestras empresas, que no es poco, por algo las pagamos US$ 450 millones. Nosotros estamos posicionados en el mercado de alto valor agregado. Mientras el Correo Argentino es un especialista en cartas simples de hasta 20 gramos, nosotros somos especialistas en valor agregado. En poco tiempo vamos a duplicar el negocio actual de OCA. En este momento estámos cerrando una operación que se formalizará en los próximos días: la compra de Skycab, que si bien maneja un volumen chico de mercado, alrededor del 2%, para nosotros tiene un importante significado estratégico desde el punto de vista de la complementación logística. Estamos analizando el mercado para ver qué empresas, del sector o conexas, vamos a comprar; estamos estudiando el ingreso en otros países del Mercosur, queremos tener más presencia en el negocio del correo híbrido, es decir el correo vinculado con la informática, y vamos a digitalizar información para transportarla en CD. Rom".
El marketing directo
Trabajar codo a codo con las empresas, no sólo en la distribución de sus envíos sino ayudándolas en los negocios, parecería ser uno de los objetivos estratégicos del Correo Argentino. Por estos días, San Martín de los Andes es campo de testeo de un nuevo servicio. Dos expertos en marketing directo, uno inglés y otro norteamericano, fueron contratados para trabajar en el desarrollo de un microemprendimiento empresario con Pyme. La estrategia consiste en ayudar a esas empresas en la comercialización de sus productos. ¿Cuál es el negocio del Correo? Darle un efecto multiplicador al volumen postal. Pero tal vez lo que marque un hito en esta nueva etapa del Correo Argentino sea la construcción de la planta modelo de clasificación de correspondencia más moderna de América latina. Es la perla del proyecto, que verá la luz en marzo. Con una inversión de US$ 40 millones, 20.000 metros cubiertos y tecnología de punta, en este centro de distribución que se levantará en el Gran Buenos trabajarán 1000 empleados para procesar 2 millones de piezas por día.
Para Agulleiro, la gran competencia por parte de los medios de telecomunicaciones en transmisión electrónica de datos los lleva a "querer ingresar progresivamente en ese negocio". Pero, a su vez, en lo referente a transporte de material, harán valer su experiencia en logística y distribución. "Allí hay un nicho de mercado muy importante, cuya potencialidad está en los US$ 5000 millones que, estimamos, moverán las operaciones logísticas en el país."
