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La portabilidad numérica, un derecho de los clientes
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Mañana se inicia la implementación de la portabilidad numérica en telefonía móvil. En una primera fase, alcanzará algunas localidades piloto y días después se extenderá a toda la Argentina. La portabilidad representa el derecho del cliente a mantener su número cuando decida cambiar de compañía. Por una resolución de la Secretaría de Comunicaciones, ahora los clientes tienen la posibilidad de cambiar de empresa manteniendo su número.
Es conveniente enmarcar las expectativas de movimiento entre compañías tomando en cuenta la experiencia internacional en la materia. En Chile, con un mercado de alrededor de 20 millones de líneas activas, donde la portabilidad se adoptó en enero de este año, en los primeros días se realizaron tan sólo 15.000 movimientos entre operadoras. Algo similar ocurrió en Perú, donde la portabilidad se inició en 2010 y en los primeros meses se registró un 3% de cambios frente al total de usuarios activos. Lo mismo ocurrió en mercados donde la portabilidad tiene ya varios años implementada, como Brasil (2009) o México (2008).
El mercado móvil argentino se caracteriza por un alto nivel de competitividad, por lo que es previsible que la implementación de la portabilidad intensifique las acciones de los operadores para fidelizar a sus clientes, y por otro lado para introducir incentivos que motiven la decisión de cambiar de operador. Esta dinámica determinará el nivel de actividad en un mercado con cerca del 140% de penetración, que ya presenta un fuerte intercambio de clientes entre las empresas.
Pronóstico apresurado
La entrada en vigor de la portabilidad generará una profundización de la estrategia comercial y de marketing de todas las compañías, por un motivo evidente que tiene que ver con el posicionamiento en el mercado. Pero esto difícilmente cambiará drásticamente el rumbo de los negocios, y parecería apresurado pronosticar un gran número de movimientos entre compañías.
Más allá de cualquier pronóstico, es muy importante destacar el beneficio que la implementación del régimen trae a los usuarios de telefonía móvil en la Argentina, tanto para aquellos clientes que valoran su número como para los que se habían acostumbrado a perderlo cuando cambiaban de prestadora.
Confío en que la implementación será exitosa, considerando que las empresas de telefonía celular hemos trabajado desde hace meses con la Secretaría de Comunicaciones para definir un esquema simple, cuyo objetivo es garantizar la libre elección de compañía y la concreción del cambio en un período no superior a los diez días hábiles desde la solicitud.
Los interesados en cambiar de empresa deberán completar el formulario de "solicitud de portabilidad", que incluirá un número de PIN que recibirán vía SMS, el cual será utilizado para validar el proceso. La compañía elegida por el usuario le enviará esa solicitud al administrador de la base de datos, quien se encargará de su verificación y control. Una vez aprobada, el usuario podrá utilizar la nueva tarjeta SIM que recibió de la compañía elegida y que se activará con su número de teléfono en la fecha informada del traspaso.
Algunos clientes seguramente privilegiarán la oferta atractiva de una empresa, otros preferirán tener una mejor y más rápida conectividad, o seguramente querrán tener la mejor opción para estar comunicados todo el tiempo y en todas partes, por las actividades propias de su vida personal o laboral y profesional.
Así, todos salen ganando y la portabilidad será un beneficio adicional que, sin duda, redundará en la mejora de los servicios actualmente ofrecidos, para beneficio de todos.
Rogelio Viesca Arrachepara
