Reclamos en la facturación. Intervienen y multan por más de $4 millones a Metrogas
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LA NACION
El Ente Nacional Regulador del Gas (Enargas) intervino el sistema informático de facturación de la empresa de distribución Metrogas, cuyo mayor accionista es YPF, y la multó con más de $4 millones por incumplimiento de facturación, según informó el ente en un comunicado.
"El Enargas dispuso cautelar, precautoria y transitoriamente la intervención del sistema informático de facturación de Metrogas a los efectos de fiscalizarlo y auditarlo integralmente. Para ello, se designó como interventores a cuatro integrantes del organismo. Asimismo, se decidió sancionar a Metrogas con una multa de $4.222.000 por el incumplimiento del artículo 5° de la Resolución N° 35/20", indicó el ente.
"En primer lugar, esta multa es ejemplificadora y de suma importancia en materia de protección de los usuarios y las usuarias. Se relaciona con la infracción cometida por Metrogas al vulnerar sus derechos emitiendo facturaciones con montos que no corresponden", dijo el interventor del Enargas, Federico Bernal.
Según informó el ente, la intervención y la multa tienen que ver con errores en la facturación realizada en base a las proyecciones de consumos de gas durante la pandemia. En la cuarentena, cuando la actividad de los lecturistas estaba restringida, las distribuidoras debían hacer una estimación y luego, cuando se obtenía la primera lectura real, si surgían diferencias a favor del usuario, el monto resultante debía ser reintegrado en la misma factura; en caso de existir diferencias a favor de la prestadora del servicio, el monto resultante debía imputarse en tres cuotas iguales y consecutivas en las facturas que se emitieran con consumos a partir del primero de septiembre.
"La Gerencia de Protección del Usuario (y las usuarias) verificó variadas consultas y reclamos en relación con ello, comprobando un reconocimiento expreso al apartamiento de la normativa aplicable en cuanto a las diferencias que la prestadora debía imputar en su caso, en las citadas 3 cuotas iguales y consecutivas en las facturas que se emitan con consumos a partir del 1/9/2020, como establece el artículo 5°", dijo Bernal.
En ese sentido, el interventor explicó que "incluso Metrogas reconoció deficiencias en sus sistemas informáticos de facturación, habiéndose comprobado que a pesar de la disminución por razones estacionales en la generalidad de los reclamos tramitados, los correspondientes a la empresa Metrogas se incrementaron sobre todo en el mes de noviembre con relación a octubre y en forma considerable (más de un 40%, mientras que los reclamos en su conjunto en ese período se redujeron en un 10%)".
Y agregó que "esa tendencia creciente se acentuó en los primeros días de diciembre ya que mientras en el mes anterior la incidencia de Metrogas sobre el total era del 54%, en lo que va de diciembre aumentó al 66% sobre el total de reclamos. En los días transcurridos de diciembre, 2 de cada 3 reclamos por facturación errónea corresponden a Metrogas. Cabe aclarar que estos reclamos por problemas de facturación corresponden a los ingresados al ente. De hecho, los reclamos de octubre y noviembre realizados a la empresa por los usuarios no pudieron ser adecuadamente procesados/validados por Enargas como consecuencia de los problemas en el sistema de gestión de esta distribuidora".
"El Enargas decidió intervenir con una auditoría para fiscalizar el sistema informático de facturación de Metrogas. Será por un plazo de 90 días y con el objetivo de revisar los procesos de facturación de la compañía. Metrogas ya se puso a disposición con la documentación correspondiente y con el personal responsable de esos procesos", dijeron, por su parte, en la distribuidora.
La sanción a Metrogas no llega en el mejor momento para la empresa, que todavía debe las facturas de invierno a las empresas petroleras. De hecho, las productoras Tecpetrol -el brazo energético de Techint- y Pluspetrol le cortaron el servicio de provisión de gas por falta de pago, mientras que Total y Pan American Energy (PAE) iniciaron acciones legales.
Metrogas, que distribuye gas a 10 millones de usuarios, debe las facturas completas de junio, julio y agosto, lo que representa un total de $7500 millones. Se trata de los meses más exigidos del año, cuando se incrementa el consumo de gas por el frío.
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