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Verónica Rodríguez Bargiela: "Ofrecemos oportunidades de empleo"
La directora de Recursos Humanos de DirecTV dice que en este momento hay más de 334 búsquedas laborales abiertas en la compañía; sólo en 2012 ingresaron 918 personas
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Triplicar su dotación. Ése es el objetivo que DirecTV se planteó en 2009 y estará cumpliendo cuando termine este año. En lo que va del 2012, en octubre último habían incorporado a 768 personas y hay 300 más hasta diciembre. Actualmente la compañía de televisión satelital tiene 2800 empleados en todo el país.
El reclutamiento apunta a posiciones para la sede central –ubicada en Vicente López–, las oficinas comerciales y las bases operativas. Buscan analistas para áreas de especialistas, vendedores, ingenieros, técnicos en marketing, administrativos y profesionales de la comunicación y de la tecnología informática.
Además, el programa de Jóvenes Profesionales de la compañía de televisión satelital también está activo. Va por su tercer ciclo y sigue reclutando. El plan dura entre 12 y 18 meses y se personaliza de acuerdo a los intereses y capacidades del participante. "Buscamos acelerar el desarrollo de los jóvenes y por eso lo hacemos a medida. Hay programas para graduados, otro para graduados con MBA y otros para formar líderes de áreas de Operaciones y de IT", señala Verónica Rodríguez Bargiela, directora de RR.HH. de DirecTV.
Por otro lado, gran parte de las búsquedas se dirigen a técnicos, un departamento tradicionalmente masculino, pero que recientemente empezó a promover activamente la incorporación de mujeres.
¿Cuál es el rol de los técnicos?
— Atraemos gente con o sin experiencia, pero que haya cursado el secundario técnico y los formamos. Junto con la Universidad Tecnológica Nacional desarrollamos un programa universitario de entrenamiento y ya vamos por el segundo ciclo. Hoy tenemos 500 técnicos, de los cuales 150 ya recibieron la certificación, pero nuestro objetivo es llegar a todos. También estamos abriendo el mismo curso con la UTN del Rosario para llegar al interior.
—¿Hay mujeres técnicas hay?
— Son 10 y una jefa de base en Rosario. Empezamos por cambiar el lenguaje: ahora hablamos no sólo de técnicos sino también de técnicas.
—¿Cómo impactó el cambio en el sector, que es tradicionalmente masculino? ¿Qué previsiones tomaron?
—Adaptamos nuestras bases operativas para construir vestuarios para mujeres. La recepción fue excelente y se vivió con naturalidad. Para acceder a un puesto los requisitos son iguales para todos: compromiso, calidad, comunicación y pasión. También, orientación al servicio porque los técnicos son los embajadores de la empresa en la casa del cliente.
—¿Cómo implementan esa idea?
— Todas las personas que ingresan pasan por la experiencia de ir a la casa de un cliente con un técnico para instalar el servicio. También hacen una escucha en el call center y visitan un punto de venta. Buscamos que todos tengan contacto con el cliente para que tomen conciencia sobre cómo impactó su rol.
—¿Cuáles son los desafíos específicos para RR.HH.?
— Más del 50% de nuestra dotación es generación Y; muchos ya desempeñan posiciones de liderazgo. Para ellos, trabajar, aprender y pasarla bien es un único concepto todo integrado. También es importante fortalecer la capacidad de gestionar cambios. Necesitamos que nuestros líderes puedan acelerar los procesos de cambio y gestionarlos con efectividad.
—¿Reclutan en el interior?
-Sí. Siempre usamos fuentes locales, como universidades, escuelas y medios de comunicación del lugar. Estamos con muchas búsquedas en la ciudad de Mendoza, pero en general reclutamos en desde Río Gallegos a Rosario y otras ciudades. Encontramos muy buen talento en el interior, con buena formación.
–-¿Tienen planes de diversidad?
-Tenemos un programa de inserción de personas de más 45 años y el de personas con discapacidad. También, un programa de formación de oficios en barrios del conurbano. Los participantes pueden postularse a un empleo con nosotros en igualdad de condiciones que cualquier otra persona que aplique. La idea es ofrecer una oportunidad de empleo a personas a las que de otro modo les sería difícil ingresar al mercado laboral.
—¿Cómo se vivió el tema de la ley de medios en la empresa?
— Estamos muy enfocados en nuestro crecimiento. Desde Recursos Humanos es importante aclarar que no tenemos planes diferentes de acuerdo a lo que suceda en nuestro entorno. Venimos desarrollando nuestro negocio de una forma sustentable y así lo seguiremos haciendo más allá de la coyuntura.
