Portabilidad numérica: cuáles son los pasos a seguir para cambiar tu línea a Claro, Movistar, Personal o Tuenti sin perder tu número
LA NACION
La portabilidad numérica es el procedimiento que permite que los clientes del servicio de telefonía móvil puedan conservar el número de línea al cambiar de compañía prestadora. Disponible desde marzo de 2012, la gestión administrativa de este trámite se agilizó a partir de 2017, cuando se implementaron las solicitudes de forma online.
De esta forma, en la primera mitad de 2019 un millón y medio de usuarios cambió de empresa de telefonía móvil.
Cómo es el trámite online de portabilidad numérica
Los clientes de las compañías de telefonía móvil pueden mantener su número de línea y cambiar de prestador cuando les resulte conveniente tras ingresar un formulario online en la operadora elegida, una modalidad disponible desde hace dos años.
El trámite solo lo puede iniciar el titular de la línea con un plan prepago (también conocido como con tarjeta) o pospago, como se denominan a los abonos con factura. Es necesario contar con el DNI y la gestión tiene una demora de un día hábil, aunque se podría extender hasta 10 días hábiles por cuestiones relacionadas con la logística y la ubicación geográfica del cliente.
Una vez finalizado el trámite de portabilidad, la interrupción del servicio no podrá superar las tres horas. No hay un límite de cambio de operadora, aunque la reglamentación del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) señala un tiempo de permanencia mínimo de 30 días corridos.
Si bien en su momento la ENACOM había autorizado un monto equivalente a 100 pulsos telefónicos, el trámite de portabilidad no tiene costo alguno y está cubierto por las operadoras.
¿Qué pasa si la línea tiene una deuda pendiente? El proceso de portabilidad requiere que el cliente tenga su cuenta al día. A su vez, el crédito a favor de las líneas prepagas no se pueden trasladar al prestador de destino.
Cómo pasar tu número de línea a Claro
La portabilidad numérica en la operadora Claro se realiza con la carga de los datos personales en el sitio www.claro.com.ar/personas/servicios/servicios-moviles/portabilidad/. La compañía se pone en contacto con un número alternativo dentro de las 24 horas siguientes, para luego coordinar el envío del nuevo chip Claro sin cargo al domicilio del cliente.
Para cualquier duda sobre el proceso de portabilidad a Claro la compañía dispone de una línea de contacto 0800-123-CLARO (25276).
Cómo pasar tu número de línea a Movistar
En el caso de Movistar, el trámite de la portabilidad numérica se realiza desde www.movistar.com.ar/portabilidad. Como en todos los casos, el trámite requiere que el titular tenga a mano su DNI. A las 24 horas Movistar confirmará mediante un mensaje de correo electrónico el inicio del trámite y dentro de las 48 horas la compañía confirmará mediante un SMS la fecha de inicio del servicio del plan elegido en Movistar.
Movistar dispone de una línea de atención telefónica para asistir a los clientes en el proceso de portabilidad numérica: 0800-321-7678.
Cómo pasar tu número de línea a Personal
Personal cuenta con el sitio www.personal.com.ar/portabilidad/ para realizar la portabilidad numérica a sus abonos prepago y pospago. Al igual que en todas las operadoras, el trámite lo inicia el titular, requiere del DNI y no tiene costo alguno. Una vez iniciada la gestión, Personal se contactará con el cliente, comprobará sus datos y le enviará el chip a su domicilio sin costo alguno.
La línea de consulta directa para consultar el estado del trámite de portabilidad numérica en Personal es el 0800-555-4632.
Cómo pasar tu número de línea a Tuenti
Tuenti es la operadora virtual móvil de Movistar y su formulario de portabilidad numérica está disponible en portabilidad.tuenti.com.ar/. Una vez iniciado el trámite, Tuenti enviará sin cargo el nuevo chip al domicilio, solicitará la carga de un número impreso en la tarjeta del SIM y luego dará de alta en el sistema al nuevo cliente.
Las consultas sobre el estado del trámite de portabilidad numérica en Tuenti se realizan de forma online en autogestion.tuenti.com.ar/.
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