La estrategia de Costco que podría poner en aprietos a Walmart y Target en Estados Unidos

En medio de una economía cada vez más compleja, Costco dio un giro. La compañía, reconocida por su sistema de membresía y ventas al por mayor, puso en marcha una transformación que combina innovación tecnológica, financiamiento y una experiencia de compra más personalizada.

La estrategia de Costco enfocada en tecnología y personalización

Con más de 900 tiendas en Estados Unidos y presencia en casi todos los estados del país norteamericano, la cadena comenzó a implementar cambios en su estructura operativa con el objetivo de reforzar la lealtad de sus miembros y atraer a nuevos clientes. Este enfoque busca consolidar a Costco como una de las principales opciones de consumo en tiempos de inflación y alta competencia.

Durante la conferencia telefónica sobre resultados del segundo trimestre de 2025 de Costco, el director financiero de la empresa, Gary Millerchip, anunció los pilares centrales de la nueva estrategia. “Tenemos mucho trabajo por hacer y estamos entusiasmados con el potencial de mejorar la experiencia de nuestros clientes mediante mensajes y experiencias más relevantes y específicas”, aseguró, según lo retomado por Yahoo Finance.

Entre las claves que impulsan la estrategia, el director financiero destacó:

• El desarrollo digital

La empresa renovó completamente su aplicación móvil al incorporar herramientas que permiten a los socios verificar disponibilidad y precios de productos específicos según la tienda seleccionada. Esta función, que ya ha superado los 43 millones de visitas, otorga a los consumidores mayor control antes de llegar al punto de venta.

Además, Costco comenzó a personalizar sus mensajes de marketing digital. Por primera vez, envió versiones diferentes de su boletín promocional en función del historial de compra de cada usuario. Esta segmentación busca entregar ofertas más significativas y aumentar el compromiso con la marca.

• Ventajas exclusivas que fortalecen el valor de la membresía

Otro punto es el fortalecimiento de los beneficios para miembros. La cadena continúa ampliando su línea de productos de marca propia, Kirkland Signature, que registró un crecimiento mayor al promedio general del negocio. Recientemente, se sumaron nuevos artículos, como snacks, bebidas y productos alcohólicos, reforzando la identidad de la marca y su vínculo con los clientes más fieles.

También se ampliaron los horarios de atención en las estaciones de servicio que operan bajo la marca Costco, con un incentivo adicional: una recompensa del 5% en gasolina, disponible para miembros seleccionados.

• Financiamiento para grandes compras con Affirm

La cadena se asoció con Affirm para ofrecer planes de financiamiento directo desde su sitio web. Los usuarios pueden dividir pagos en plazos que van desde 3 hasta 36 meses para compras entre US$500 y US$17.500.

Esto representa una opción alternativa a las tarjetas de crédito tradicionales, especialmente atractiva para quienes compran artículos de alto valor como muebles, electrodomésticos o equipos de jardinería.

Según Affirm, este sistema fue diseñado al pensar en el consumidor que planifica sus gastos con antelación y prefiere opciones sin cargos ocultos. La alianza permite que más compradores puedan adquirir productos costosos sin comprometer su liquidez inmediata.

Diferencias clave frente a Walmart y Target

Con todo esto, mientras Walmart mantiene su modelo enfocado en precios bajos y Target apuesta por el diseño y la experiencia en tienda, Costco propone una tercera vía: un ecosistema exclusivo para miembros.

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